Tjek din ordre

Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Forsendelsesmailen med dit trackingnummer og et link sendes, så snart din pakke er afsendt. Tjek også din spammappe: afsenderen er Nuvaneo.

Hvis der ikke er kommet noget 3 hverdage efter din ordre, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi det med det samme.

Næsten helt sikkert ikke. Fra en pakke er afsendt, til den bliver scannet første gang af det fragtfirma, der leverer den til dig, kan trackingen stå på samme status i 3 til 5 dage. Den begynder at bevæge sig igen, så snart det lokale fragtfirma scanner den.

Hvis der ikke har været nogen opdatering i 10 hverdage, så sig det til os. Vi åbner en undersøgelse hos fragtfirmaet, og hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, sender vi en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet.

Din pakke overdrages til et lokalt fragtfirma eller til dit lands postvæsen på den sidste del af turen, og det fragtfirma giver den nogle gange et nyt nummer. Begge numre hører til den samme pakke. Denne side viser altid det nyeste.

Tjek først dit aftalte leveringssted, din postkasse for en seddel fra fragtfirmaet, og hos naboer eller andre på din adresse. Fragtfirmaer markerer nogle gange en pakke som leveret et par timer, før den faktisk ankommer.

Stadig intet den næste hverdag? Kontakt os med dit ordrenummer. Vi beder fragtfirmaet om leveringsbeviset (foto, GPS-position, underskrift), og hvis pakken ikke kan findes, erstatter vi den eller refunderer dig.

Betal det ikke. Det samlede beløb, du betalte ved kassen, dækker din ordre, og vi beder aldrig om en ekstra betaling via sms eller e-mail. Beskeder som denne er som regel svindel, der efterligner kendte fragtfirmaer.

Hvis et fragtfirma giver dig en officiel meddelelse om betaling, så send os et billede af den, før du betaler noget, så ordner vi det med dem.