Kort fortalt
- Vi indsamler det, vi har brug for til at modtage din betaling, levere din ordre og besvare dine spørgsmål.
- Vi sælger aldrig dine personoplysninger.
- Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer. Betalinger håndteres af certificerede betalingsudbydere.
- Du kan afmelde dig vores e-mails med 1 klik.
- Du kan til enhver tid bede om en kopi af dine data, en rettelse eller sletning af dem: contact@nuvaneo.com.
1. Hvem vi er
Nuvaneo er en onlinebutik drevet af Vyntro Limited, som er ansvarlig for dine personoplysninger (den »dataansvarlige«). Vores registreringsnummer og registrerede adresse står i vores Handelsbetingelser.
Denne politik omfatter nuvaneo.com, de produktsider, artikler og tilbudssider, der bruger vores kasse, og de e-mails, vi sender dig. Har du spørgsmål om dine data, så skriv til contact@nuvaneo.com.
2. De data, vi indsamler
- Ordreoplysninger: dit navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, hvad du har bestilt, og hvad du har betalt.
- Betalingsoplysninger: dine kortoplysninger indtastes i vores betalingsudbyderes sikre systemer. Vi modtager resultatet af betalingen, korttypen og de sidste 4 cifre, aldrig det fulde kortnummer.
- Ufuldførte køb: hvis du indtaster din e-mailadresse ved kassen, men ikke gennemfører ordren, opbevarer vi den i en kort periode, så vi kan sende dig en påmindelse.
- Beskeder: de e-mails, kontaktformularer og billeder, du sender til kundeservice, og vores svar.
- Ordretjek: det ordrenummer og den e-mailadresse, du indtaster på vores side Tjek din ordre.
- Anmeldelser: den bedømmelse, tekst og det fornavn, du giver os, når du anmelder et produkt.
- Browsingdata: din IP-adresse, enheds- og browsertype, de sider, du ser, hvad du klikker på, og den annonce eller det link, der førte dig til os. Disse data indsamles med cookies og lignende teknologier (punkt 7).
Vi beder ikke om følsomme oplysninger såsom helbredsoplysninger. Medtag venligst ikke sådanne i dine beskeder eller anmeldelser, medmindre det er nødvendigt for at løse et problem med din ordre.
3. Hvorfor vi bruger dem
- For at gennemføre din ordre: modtage din betaling, klargøre og levere din pakke, sende dine e-mails om bekræftelse, forsendelse og levering og håndtere returneringer og refusioner. Dette er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig.
- For at hjælpe dig: besvare dine spørgsmål og lade dig tjekke din ordre online. Dette er nødvendigt for vores aftale med dig og i vores legitime interesse.
- For at forebygge svindel og håndtere betalingsindsigelser: kontrollere mistænkelige ordrer og, når der gøres indsigelse mod en betaling, vise banken, hvad der blev bestilt og leveret. Dette er i vores legitime interesse.
- For at overholde vores retlige forpligtelser: føre regnskabs- og skatteoptegnelser og besvare lovlige anmodninger fra myndigheder.
- For at sende dig tilbud: e-mails om vores produkter og påmindelser om et ufuldført køb, med dit samtykke eller, hvor loven tillader det, fordi du er kunde. Hver e-mail har et afmeldingslink, og du kan også til enhver tid bede os om at stoppe.
- For at forbedre vores sider og måle vores annoncering: forstå, hvordan vores sider bruges, og hvilke annoncer der fører til ordrer. Dette er i vores legitime interesse eller baseret på dit samtykke, afhængigt af lovgivningen i dit land.
Vi træffer ikke afgørelser med retsvirkning for dig udelukkende på grundlag af automatisk behandling.
4. Hvem vi deler dem med
Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi deler dem kun med de virksomheder, der hjælper os med at drive butikken, og kun det, de har brug for:
- betalingsudbydere og tjenester til forebyggelse af svindel, for at behandle din betaling;
- vores kasse- og ordrestyringsplatforme;
- vores lagre, logistikpartnere og fragtfirmaer, for at klargøre og levere din pakke;
- e-mail- og kundeserviceværktøjer, for at sende dig e-mails og besvare dine beskeder;
- analyse- og annonceringspartnere, for at forstå, hvordan vores sider bruges, og måle vores annoncer (punkt 7);
- banker og kortnetværk, når der gøres indsigelse mod en betaling;
- vores revisorer, advokater og forsikringsselskaber samt offentlige myndigheder, når loven kræver det.
Hvis butikken eller en del af den sælges eller omstruktureres, kan dine data blive overført til den nye ejer, som skal overholde denne politik.
5. Internationale overførsler
Vi arbejder med producenter, lagre og tjenesteudbydere over hele verden, og vores virksomhed er beliggende uden for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Dine data behandles derfor i andre lande end det, hvor du bor. Når loven kræver det, beskytter vi disse overførsler med passende garantier, såsom de standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen, og det britiske tillæg hertil. Du kan bede os om nærmere oplysninger.
6. Hvor længe vi opbevarer dem
- Ordrer, fakturaer og betalingsoplysninger: 7 år, som krævet af regnskabs- og skatteregler.
- Beskeder til kundeservice: 3 år efter din seneste besked.
- Ufuldførte køb: 30 dage.
- Markedsføringspræferencer: indtil du afmelder dig. Derefter opbevarer vi kun din e-mailadresse på en »må ikke kontaktes«-liste.
- Browsing- og analysedata: op til 13 måneder.
Efter disse perioder slettes eller anonymiseres dine data.
7. Cookies og lignende teknologier
Cookies er små filer, som din browser gemmer. Vi og vores partnere bruger dem, sammen med lignende teknologier såsom pixels, til 3 formål:
- For at få siden og kassen til at virke: holde din session sikker og huske din ordre, mens du gennemfører den.
- For at forstå, hvordan vores sider bruges: vi bruger Microsoft Clarity til at se, hvordan besøgende bruger og interagerer med vores sider, gennem adfærdsmålinger, heatmaps og sessionsafspilninger, så vi kan forbedre dem. Microsoft forklarer, hvordan de indsamler og bruger disse data, i Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
- For at måle vores annoncering: de annonceringsplatforme, vi samarbejder med, bruger cookies og pixels til at fortælle os, hvilke annoncer der fører til et besøg eller en ordre, og til at vise vores annoncer til personer, der sandsynligvis er interesserede.
Du kan til enhver tid blokere eller slette cookies i dine browserindstillinger, og de fleste browsere lader dig afvise tredjepartscookies. Vores sider virker stadig, hvis du blokerer dem, men nogle funktioner, såsom kassen, virker muligvis ikke korrekt.
8. Dine rettigheder
Uanset hvor du bor, kan du bede os om at:
- give dig en kopi af de personoplysninger, vi har om dig;
- rette data, der er forkerte eller forældede;
- slette dine data, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem, for eksempel på grund af regnskabsregler eller en verserende tvist;
- stoppe med at sende dig markedsføringsmails;
- stoppe eller begrænse en brug af dine data, som du gør indsigelse mod, eller give dig dine data i et format, du kan tage med andetsteds.
Skriv til contact@nuvaneo.com fra den e-mailadresse, du bestilte med. Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet, og vi svarer inden for 30 dage. Det er gratis at bruge dine rettigheder, og det påvirker aldrig dine ordrer eller den service, du får.
Storbritannien og Den Europæiske Union
Disse rettigheder følger af UK GDPR og EU's databeskyttelsesforordning (GDPR). Når vi baserer os på dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du klage til Information Commissioner's Office i Storbritannien eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit land.
USA
Afhængigt af din stat, herunder Californien, har du ret til at vide, hvilke personoplysninger vi indsamler, til at få dem rettet eller slettet og til at fravælge salg eller deling af dem. Vi sælger ikke personoplysninger. Nogle love betragter annonceringscookies som »deling«: du kan fravælge dette ved at blokere tredjepartscookies i din browser eller ved at skrive til os. Vi behandler dig aldrig anderledes, fordi du bruger dine rettigheder.
Australien og Canada
Du kan bede om indsigt i og rettelse af dine personoplysninger. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte Office of the Australian Information Commissioner eller Office of the Privacy Commissioner of Canada.
9. Sådan beskytter vi dine data
Vores sider og kasser bruger krypterede forbindelser. Betalinger behandles af udbydere, der er certificeret efter kortbranchens sikkerhedsstandard, PCI DSS. I vores team har kun de personer, der har brug for dine data for at håndtere din ordre eller svare dig, adgang til dem. Intet system er fuldstændig sikkert, så hvis vi nogensinde bliver opmærksomme på et brud, der udsætter dine data for risiko, giver vi dig og myndighederne besked, som loven kræver.
10. Børn
Vores butik er for voksne. Vi indsamler ikke bevidst data fra personer under 18 år. Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger, så kontakt os, så sletter vi dem.
11. Ændringer af denne politik
Vi opdaterer denne politik, når vores værktøjer eller lovgivningen ændrer sig. Datoen øverst på siden viser den seneste version. Hvis en ændring er væsentlig, giver vi vores kunder besked på e-mail.