Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Nuvaneo er forretningsnavnet for Vyntro Limited. Når du køber hos Nuvaneo, på nuvaneo.com eller på en side, der bruger vores kasse, er din aftale indgået med Vyntro Limited.

2. Om disse betingelser

Disse betingelser gælder for alle ordrer afgivet hos Nuvaneo, uanset om du bestilte på nuvaneo.com eller på en af de produktsider, artikler eller tilbudssider, der bruger vores kasse. I disse betingelser betyder »vi«, »os« og »Nuvaneo« Vyntro Limited, og »du« betyder den person, der afgiver ordren.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du er mindst 18 år, og at du accepterer disse betingelser sammen med vores Leveringspolitik, vores Retur- og refusionspolitik og vores Privatlivspolitik, som er en del af dem.

Vores produkter sælges til forbrugere til personlig brug og husholdningsbrug, ikke til videresalg.

3. Vores produkter

Vi sælger produkter fra uafhængige producenter, små brands og specialiserede fabrikanter over hele verden.

• Beskrivelser og billeder. Vi beskriver og fotograferer vores produkter så nøjagtigt, som vi kan. Mange af dem er lavet i små serier eller af naturmaterialer som træ, uld, sten eller glas, så farve, åring, mønster og størrelse kan afvige en smule fra billederne. Det er normalt og ikke en fejl.
• Produktnavne. Det samme produkt kan blive præsenteret under et andet navn, en anden kollektion eller et andet tilbud afhængigt af den side og det land, hvor det sælges. Din ordrebekræftelse viser altid præcis det produkt og den mængde, du bestilte.
• Tilgængelighed. Nogle produkter fremstilles i begrænsede mængder. Hvis et produkt ikke længere er tilgængeligt, efter du har bestilt, skriver vi til dig og refunderer hele beløbet.
• Wellnessprodukter og kosttilskud. Disse produkter er ikke lægemidler. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdom, og de erstatter ikke din læges råd. Læs altid etiketten eller vejledningen før brug, og spørg din læge først, hvis du er gravid, har en sygdom eller tager medicin.

4. Priser

• Valuta. Priserne vises i valutaen for den kasse, du bruger. Den samlede pris, inklusive levering, vises altid, før du betaler.
• Skatter og told. Det samlede beløb, der vises ved kassen, er hele det beløb, du betaler os. Det omfatter de skatter og importafgifter, der gælder for din ordre, så der er intet mere at betale os ved levering.
• Bankgebyrer. Vores betalinger behandles internationalt. Afhængigt af din bank og dit kort kan din bank behandle betalingen som en international transaktion og lægge sit eget gebyr eller sin egen vekselkurs til. Det gebyr fastsættes og opkræves af din bank, ikke af os.
• Tilbud. Rabatter og mængdetilbud gælder i den periode og for de mængder, der er angivet på den side, hvor de præsenteres.
• Fejl. Hvis vi finder en prisfejl på din ordre, skriver vi til dig før afsendelse. Du kan så bekræfte ordren til den korrekte pris eller annullere den med fuld refusion.

5. Afgivelse af en ordre

Når du afgiver en ordre, giver du os et tilbud om at købe produkterne i den. Inden for få minutter modtager du en ordrebekræftelse fra Nuvaneo med dit ordrenummer, hvad du har bestilt, og hvad der blev trukket. Tjek den venligst, især leveringsadressen, og sig det til os med det samme, hvis noget er forkert.

Vi accepterer din ordre, når vi afsender den og sender dig forsendelsesmailen. Indtil da kan du annullere gratis, og vi kan også annullere, hvis vi ikke kan gennemføre ordren, for eksempel fordi produktet er udsolgt, betalingen ikke blev godkendt, vi ikke kan levere til adressen, vi har mistanke om svindel, eller der var en prisfejl. Hvis vi annullerer, giver vi dig besked på e-mail og refunderer hele beløbet.

6. Betaling

• Sådan kan du betale. Vi accepterer de store debet- og kreditkort samt alle andre betalingsmetoder, der vises ved kassen. Betalingen trækkes, når du afgiver din ordre.
• Kun engangsbetalinger. Vi sælger ikke abonnementer eller medlemskaber. Der oprettes aldrig noget tilbagevendende på dit kort, og der trækkes ikke noget senere.
• Ekstra varer. Hvis du accepterer en ekstra vare, der tilbydes efter kassen, for eksempel et ekstra stk. eller et matchende produkt, trækkes hver ekstra vare som en separat betaling samme dag. De hører alle til den samme ordre og står samlet i din ordrebekræftelse.
• Navnet på dit kontoudtog. Betalinger vises som nuvaneo.com eller NUVANEO og ikke under produktets navn. Nogle banker viser i stedet vores virksomhedsnavn, Vyntro Limited.
• Sikkerhed. Betalinger behandles af certificerede betalingsudbydere via en krypteret forbindelse. Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

7. Levering

Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Leveringstider for hver destination, tracking, og hvad der sker, hvis en pakke er forsinket, bortkommet eller beskadiget, er beskrevet i vores Leveringspolitik.

Produkterne er dit ansvar fra det øjeblik, de er leveret til den adresse, du har oplyst. De tilhører dig, når vi har modtaget din betaling fuldt ud.

8. Ændring eller annullering af din ordre

Du kan ændre din leveringsadresse eller annullere din ordre gratis når som helst før afsendelse. Kontakt os med dit ordrenummer. Når din pakke er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den i henhold til punkt 9.

9. Returnering og refusion

Du har 30 dage fra leveringsdagen til at fortryde. Kontakt os først, så forklarer vi dig næste skridt. Refusioner sker altid til det kort eller den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Alle detaljer, herunder din lovbestemte fortrydelsesret, står i vores Retur- og refusionspolitik.

10. Hvis der er noget galt med dit produkt

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, ikke virker eller ikke er det, du bestilte, så kontakt os med dit ordrenummer og et billede. Vi sender en gratis erstatning eller refunderer hele beløbet.

Du har også lovbestemte rettigheder, som disse betingelser ikke kan tage fra dig:

• Storbritannien. Consumer Rights Act 2015 (den britiske forbrugerbeskyttelseslov) fastslår, at produkter skal svare til beskrivelsen, være egnede til formålet og af tilfredsstillende kvalitet.
• Den Europæiske Union. Du er omfattet af den lovbestemte 2-årige reklamationsret for manglende overensstemmelse.
• Australien. Vores varer leveres med garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til Australian Consumer Law (den australske forbrugerlov). Du har ret til en erstatningsvare eller refusion ved en alvorlig fejl og til kompensation for ethvert andet rimeligt forudseeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller erstattet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en alvorlig fejl.
• USA og Canada. Du bevarer alle de rettigheder, som forbrugerlovgivningen i din stat eller provins giver dig.

11. Valgfrie tilvalg ved kassen

Nogle kasser tilbyder valgfrie tilvalg, såsom leveringsbeskyttelse eller en forlænget garanti. Hvis du tilføjer et, vises det som en separat linje i din ordrebekræftelse, og hvad det dækker, er beskrevet på kassesiden. Disse tilvalg kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig.

12. En betaling, du ikke kan genkende

Hvis du ser en betaling til nuvaneo.com, som du ikke kan genkende, eller hvis en betaling ser forkert ud, så kontakt os venligst først. Vi svarer inden for 1 hverdag og kan fortælle dig præcis, hvad betalingen var for. Hvis noget ikke er rigtigt, refunderer, annullerer, sender igen eller retter vi det med det samme. Du kan også til enhver tid tjekke din ordre online.

En indsigelse via din bank tager normalt 6 til 10 uger og sætter din ordre i bero, så længe den varer. Når der gøres indsigelse mod en betaling, sender vi banken ordreoplysningerne, leveringsbekræftelsen og vores korrespondance med dig, så den kan træffe en retfærdig afgørelse.

Hvis du mener, at dit kort er blevet brugt uden din tilladelse, så giv din bank besked, og giv også os besked, så vi kan stoppe ordren.

13. Vores ansvar over for dig

Vi er ansvarlige for tab eller skade, du lider, som er en forudseelig følge af, at vi bryder disse betingelser eller ikke udviser rimelig omhu.

Vi er ikke ansvarlige for erhvervsmæssige tab, da vores produkter sælges til personlig brug, for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol (punkt 14) eller for skade forårsaget af, at et produkt bruges på en måde, som vejledningen advarer imod.

I det omfang lovgivningen i dit land tillader det, er vores samlede ansvar for en ordre begrænset til det beløb, du har betalt for den. Intet i disse betingelser begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for nogen rettighed, som lovgivningen i dit land giver dig som forbruger.

14. Begivenheder uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af begivenheder, vi ikke har kontrol over, såsom strejker hos fragtfirmaer, toldkontrol, ekstremt vejr eller forstyrrelser i transporten. Hvis en sådan begivenhed forsinker din ordre, giver vi dig besked så hurtigt som muligt. Hvis forsinkelsen sandsynligvis bliver på mere end 30 dage, kan du annullere med fuld refusion.

15. Kundeservice og klager

Skriv til contact@nuvaneo.com eller brug vores kontaktside. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Hvis du ikke er tilfreds med et svar, så skriv det i dit svar, så gennemgår en erfaren medarbejder din sag.

16. Dine personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til at modtage din betaling, levere din ordre og besvare dine spørgsmål, som forklaret i vores Privatlivspolitik.

17. Andre vigtige betingelser

• Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse betingelser til en anden virksomhed, for eksempel hvis butikken skifter ejer. Dine rettigheder påvirkes ikke.
• Hvert punkt i disse betingelser gælder selvstændigt. Hvis en domstol afgør, at et af dem er ugyldigt, gælder de øvrige stadig.
• Hvis vi ikke håndhæver en rettighed med det samme, kan vi stadig håndhæve den senere.
• Denne aftale er mellem dig og os. Ingen andre har rettigheder i henhold til den.
• Vi kan opdatere disse betingelser fra tid til anden. Den version, der gælder for din ordre, er den, der var offentliggjort den dag, du bestilte.

18. Lovvalg og tvister

Disse betingelser er underlagt lovgivningen i den særlige administrative region Hongkong. Hvis du er forbruger, bevarer du også beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerregler i det land, hvor du bor, og intet i disse betingelser fratager dig den. Du kan anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor.

Vi vil altid først forsøge at løse et problem direkte med dig. Skriv til contact@nuvaneo.com.