Hjælp til din ordre

Det er betalingen for en ordre, der er afgivet på en af vores produktsider. Nuvaneo er den butik, der sælger produkterne fra de producenter og brands, der vises på vores sider: vi modtager betalingen, sender pakken og besvarer dine e-mails, så betalingen står i vores navn og ikke i producentens eller produktets.

Brug ordretjekket øverst på denne side med den e-mailadresse, du bestilte med, for at se præcis hvad betalingen dækker, eller find din ordrebekræftelse (afsender: Nuvaneo).

Hvis du accepterede en ekstra vare efter kassen (et ekstra stk., et matchende produkt), blev hver ekstra vare trukket som en separat betaling samme dag. De hører alle til den samme ordre og står samlet i din ordrebekræftelse. Der trækkes ikke noget senere.

Ja. Vyntro Limited er det registrerede selskab, der driver butikken Nuvaneo. Nogle banker viser virksomhedens navn i stedet for butikkens navn. Alle virksomhedsoplysninger står i vores Handelsbetingelser.

Nej. Hver ordre er en engangsbetaling. Vi sælger ikke abonnementer eller medlemskaber, så der er intet tilbagevendende.

Ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Leveringen tager derefter 4 til 8 hverdage. Den forventede leveringstid for din egen pakke står i din forsendelsesmail sammen med dit trackinglink.

Din forsendelsesmail indeholder et trackingnummer og et link. Du kan også til enhver tid følge din pakke på vores side Spor min ordre med dit ordrenummer og den e-mail, du bestilte med. Hvis forsendelsesmailen ikke er kommet 3 hverdage efter din ordre, så kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi det.

Ja, så længe pakken ikke er afsendt. Skriv til contact@nuvaneo.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse, så opdaterer vi den. Når pakken er på vej, gør vi vores bedste sammen med fragtfirmaet, men ændringer er ikke altid mulige.

Ja, når som helst før afsendelse, med fuld refusion til det samme kort. Skriv til os med dit ordrenummer og ordet »Annuller«. Hvis pakken allerede er afsendt, kan du stadig bruge muligheden for returnering inden for 30 dage nedenfor.

Skriv til os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et par ord om problemet. Vi forklarer dig næste skridt og refunderer til det samme kort, når det er ordnet. Alle detaljer står i vores Retur- og refusionspolitik.

Nogle produkter sælges under navnet på den kollektion, serie eller det tilbud, de blev præsenteret med, og det kan afvige fra navnet i vores katalog. Billederne og beskrivelsen er de samme. Din ordrebekræftelse og vores side Tjek din ordre viser præcis det navn, du bestilte.

Skriv til contact@nuvaneo.com, eller svar blot på en af de e-mails, vi har sendt dig. En medarbejder svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Oplys venligst dit ordrenummer, så vi kan finde din ordre med det samme.